Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования веб-сайта и мобильного приложения Hero’s Journey, предоставляемых Товариществом с ограниченной ответственностью «HJ Platform» (БИН: 250540026268), зарегистрированным в соответствии с законодательством Республики Казахстан (далее — «Компания»), и регулирует отношения между Компанией и любым физическим лицом, выразившим намерение использовать функционал Сервиса (далее — «Пользователь»).
Компания предоставляет техническую платформу в виде веб-сайта:
https://herosjourney.kz/ и мобильного приложения Hero’s Journey (совместно — «Сервис»), предназначенную для: выбора фитнес-клубов и приобретения Абонементов; приобретения сопутствующих товаров и услуг, взаимодействия с клубами и партнерами сети Hero’s Journey.

Важное уведомление:
Компания не является поставщиком товаров и услуг, доступных через Сервис, и не несет ответственности за их качество, содержание и исполнение. Все соответствующие товары, услуги и предложения предоставляются исключительно Партнерами  — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, зарегистрированными в Республике Казахстан, которые заключили договорные отношения с Компанией для присоединения в Платформе Hero’s Journey.
Использование Сервиса Пользователем означает полное и безоговорочное принятие всех положений настоящего Соглашения, а также действующих документов:
Публичной оферты, Политики конфиденциальности, Правил посещения фитнес-клубов и иных приложений (при наличии), являющихся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
Ограничение ответственности (Disclaimer)
Компания предоставляет Сервис и весь размещенный в нем контент на условиях «как есть» (as is), без гарантий достижения Пользователем конкретных результатов, включая:

• улучшения физической формы;
• снижения или набора веса;
• устранения симптомов или состояния здоровья;
• соответствия индивидуальным ожиданиям Пользователя.

Компания и Партнёры не несут ответственности за:

• травмы, ухудшения самочувствия, полученные в результате самостоятельных тренировок;
• противопоказания, о которых Пользователь не сообщил;
• действия третьих лиц, оказывающих сопутствующие услуги (медицинские, диетологические, транспортные и пр.).

Пользователь подтверждает, что:

• самостоятельно оценивает свою физическую и медицинскую готовность к тренировкам;
• обязуется при необходимости консультироваться с врачом;
• использует рекомендации в приложении под свою ответственность.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях надлежащего толкования настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Сервис (Платформа)
 — информационно-технологическая система в виде веб-сайта и мобильного приложения Hero’s Journey, администрируемая Компанией, обеспечивающая Пользователям возможность выбирать и приобретать Абонементы, товары и услуги, предоставляемые Партнерами.
1.2. Компания (Оператор Сервиса)
 — ТОО «HJ Platform» (БИН: 250540026268), не являющееся исполнителем услуг или продавцом товаров, размещенных на Сервисе, а выступающее исключительно в роли администратора и технического оператора Платформы, предоставляющего интерфейс и функциональные решения для взаимодействия между Пользователями и Партнерами.
1.3. Пользователь
— совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе и использующее его исключительно в личных целях, в том числе для приобретения Абонементов, товаров и услуг, а также получения информации о фитнес-клубах и доступных предложениях.
— Если Пользователем является несовершеннолетнее лицо, регистрация и использование Сервиса допускаются только с согласия законного представителя. Посещение фитнес-клубов детьми до 16 лет возможно исключительно в сопровождении законного представителя либо персонального тренера. В целях обеспечения безопасности самостоятельное посещение зала лицами младше 16 лет, а также нахождение на территории клуба с детьми не допускается. В случае нахождения на территории клуба детей (лиц младше 16 лет) ответственность за их безопасность полностью возлагается на сопровождающих лиц.
В случае нарушения данного правила Администрация вправе отказать в посещении и потребовать покинуть помещение клуба.
1.4. Партнёр
 — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Республике Казахстан, имеющий договорные отношения с Компанией и размещающий через Сервис предложения о продаже Абонементов, товаров, а также оказании фитнес-, или информационных услуг.
Партнёр несёт полную и самостоятельную ответственность перед Пользователем за содержание, качество и исполнение предоставленных им услуг и товаров.
1.5. Абонемент
 — неимущественное право, приобретаемое Пользователем через Сервис у конкретного Партнёра, дающее возможность посещать фитнес-клубы, получать услуги, указанные в описании предложения, и использовать инфраструктуру клуба на условиях, определенных Партнёром.
1.6. Личный кабинет
— защищённая персонализированная область Сервиса, созданная в результате регистрации Пользователя, посредством которой Пользователь получает доступ к функционалу Сервиса, включая управление Абонементами, просмотр истории, настройку профиля и иные действия, предусмотренные интерфейсом.
1.7. Товары и услуги
 — иные предложения Партнёров, доступные к приобретению через Сервис, включая, но не ограничиваясь: спортивной одеждой, спортивным питанием, медицинскими услугами (включая сдачу анализов), консультациями специалистов, видео тренировками и др.
2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Настоящее Соглашение регулирует правоотношения между Компанией и Пользователем в части предоставления Пользователю доступа к Сервису, администрируемому Компанией, с целью:
получения информации о фитнес-клубах и услугах, предоставляемых Партнерами;
выбора и приобретения Абонементов, товаров и/или услуг, предлагаемых Партнерами;
взаимодействия с функционалом Сервиса, включая регистрацию, авторизацию, оформление заказов, настройку профиля, получение уведомлений и прочее.
2.2. Компания предоставляет исключительно информационно-технологическую платформу,обеспечивающую возможность дистанционного взаимодействия между Пользователями и Партнерами. Компания: не является стороной в обязательствах, возникающих между Пользователем и Партнером;
не несет ответственности за исполнение, надлежащее качество, соответствие описанию и срокам выполнения услуг и/или доставки товаров, приобретаемых Пользователем у Партнеров через Сервис;
не гарантирует соответствие услуг Партнёров персональным ожиданиям Пользователя, а также результаты, полученные в ходе использования таких услуг.
2.3. Приобретая Абонементы, товары и/или услуги через Сервис, Пользователь заключает соответствующую сделку непосредственно с Партнёром, сведения о котором указываются в описании предложения. Все обязательства по предоставлению услуги/товара возникают исключительно между Партнером и Пользователем.
2.4. Компания обеспечивает надлежащее функционирование Сервиса, его доступность, безопасность персональных данных и техническую поддержку в пределах своих компетенций как администратора платформы.
2.5. Условия приобретения, срок действия, стоимость, порядок использования и возврата Абонементов, товаров и/или услуг регулируются:
условиями конкретного предложения Партнера (публичной офертой);
настоящим Соглашением;
действующим законодательством Республики Казахстан;
иными документами, опубликованными в Сервисе (например, правилами посещения клубов).
2.6. Пользователь, начавший использование Сервиса (в том числе прошедший регистрацию, авторизацию, либо воспользовавшийся любой функцией), подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме, без оговорок и исключений.
2.7. В случае несогласия с каким-либо из положений настоящего Соглашения, Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись (при наличии).
2.8. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Обновлённая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе, если иное не предусмотрено. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с такими изменениями.
 
3. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ
3.1. Для получения полного доступа к функционалу Сервиса, включая приобретение Абонементов, оформление заказов, участие в акциях и получение рекомендаций, Пользователь обязан пройти процедуру регистрации.
3.2. Регистрация осуществляется путем заполнения электронной формы, размещенной в Сервисе, с указанием достоверных и актуальных персональных данных, в том числе:
фамилии, имена;
даты рождения;
номера телефона;
адреса электронной почты;
иных сведений, предусмотренных интерфейсом Сервиса.
3.3. В результате регистрации Пользователю присваивается уникальный идентификатор (логин), формируется учетная запись (Личный кабинет).
3.4. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность, полноту и актуальность предоставленных при регистрации данных. В случае изменения данных Пользователь обязан своевременно внести соответствующие изменения в Личном кабинете.
3.5. Компания вправе запросить у Пользователя подтверждение личности (например, копию документа, удостоверяющего личность) в случаях:
если имеются основания полагать, что учетная запись используется третьим лицом;
при подозрении на мошенничество, нарушение условий Соглашения или законодательства РК;
при обращении за возвратом денежных средств или иными юридически значимыми действиями.
3.6. Использование Сервиса допускается:
только совершеннолетними дееспособными лицами (18 лет и старше);
несовершеннолетними от 16 до 18 лет — с согласия законного представителя;
3.7. Компания оставляет за собой право в любое время:
заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, нарушающего условия настоящего Соглашения;
ограничить доступ к Сервису при выявлении подозрительной активности;
временно приостановить функциональность Личного кабинета в целях обеспечения безопасности данных.
3.8.
 Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись, направив соответствующий запрос в службу поддержки. При этом информация, подлежащая хранению в соответствии с законодательством РК (например, данные о транзакциях), сохраняется на срок, установленный законом.
3.9. Регистрация в Сервисе и создание учетной записи означает безусловное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, а также с условиями Оферты, Политики конфиденциальности и других документов, опубликованных в Сервисе.
4. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
4.1. Компания при использовании Сервиса вправе применять стандартные технологии сбора технической информации, включая, но не ограничиваясь, cookies и веб-маяки, с целью:
обеспечения стабильной работы Сервиса;
повышения качества пользовательского опыта;
сбора статистических данных и анализа поведения Пользователей;
персонализации предоставляемого контента и рекламных материалов.
4.2. Использование файлов cookies не позволяет Компании идентифицировать конкретное лицо, не содержит конфиденциальной информации, и может быть отключено Пользователем самостоятельно в настройках браузера. Отключение cookies может повлечь ограничение функционала Сервиса.
4.3. Для обеспечения безопасности и защиты от несанкционированного использования Абонементов, Компания вправе:
собирать и обрабатывать
фотографии Пользователей (в том числе в автоматическом режиме через интерфейс мобильного приложения);
применять технологии
сравнения биометрических данных
 (например, на турникетах в клубах);
хранить соответствующую информацию в базе данных Компании на протяжении срока действия учетной записи и/или Абонемента.
4.4. Пользователь соглашается, что отказ от предоставления фотографии или биометрической информации может привести к ограничению доступа к клубам, если идентификация невозможна.
4.5. Передача логина, пароля, телефона или мобильного устройства третьим лицам, а также совместное использование одного Абонемента несколькими лицами строго запрещены. При выявлении таких фактов Компания вправе:
ограничить или полностью заблокировать доступ к Сервису и/или клубам;
аннулировать действующий Абонемент без возврата денежных средств;
направить уведомление Партнеру о возможном нарушении условий предоставления услуг.
4.6. В целях улучшения качества предоставляемых услуг и сервисов, Компания и/или привлечённые по её поручению лица вправе направлять Пользователю
информационные уведомления, включая:
опросы, анкеты, предложения оставить отзыв;
сообщения о новых услугах, функциях, обновлениях приложения;
рекламные сообщения, при наличии согласия Пользователя, оформленного согласно требованиям законодательства РК.
4.7. Пользователь подтверждает, что имеет полное право распоряжаться платёжным средством, указанным при оформлении заказа, и несет полную ответственность за действия, совершенные с использованием его карты или иного платежного инструмента в Сервисе.
4.9. Все действия Пользователя, совершённые в Сервисе, включая подтверждение заказов, предоставление данных и выбор опций, считаются выполненными лично Пользователем, если не доказано иное.
 
5. ⁠ПОРЯДОК ФОТО- ВИДЕОСЪЕМКИ
5.1. Проведение на территории клуба любых коммерческих и рекламных фото- и видеосъемок запрещено без письменного согласования с Администрацией, вне зависимости от используемой техники (профессиональная аппаратура, смартфон или иное оборудование).
5.2. К коммерческой и рекламной съемке относятся: создание материалов для рекламных и маркетинговых целей, продвижения товаров, услуг или личного бренда в социальных сетях, СМИ либо иных источниках, а также съемка с привлечением профессиональной техники, фотографов, видеографов или иных лиц с целью получения дохода.
5.3. Нарушение данного правила может повлечь за собой прекращение посещения зала без возврата денежных средств, блокировку абонемента, а также взыскание убытков в случае причинения ущерба имуществу или деловой репутации клуба.

6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ И ПОРЯДОК ПРЕТЕНЗИЙ
6.1.Все споры, разногласия и претензии, возникающие в связи с использованием Сервиса, Абонементов, товаров или услуг, подлежат разрешению в досудебном порядке путём подачи претензии соответствующей стороне.
6.2.Претензии, касающиеся технической работы Сервиса (регистрация, доступ, интерфейс, оплата, сбои, безопасность данных и прочее), подаются непосредственно Компании.
Обращение может быть направлено:
через функционал мобильного приложения или веб-сайта (раздел «Поддержка»);
по электронной почте Компании;
по контактному телефону, указанному в Сервисе.
6.3. Претензии, касающиеся качества, объема или порядка оказания фитнес-услуг, возврата за неоказанные тренировки, режима работы клуба, работы тренеров, соблюдения санитарных требований, либо качества реализуемых товаров и иных предложений, направляются непосредственно Партнёру, как исполнителю по соответствующей оферте/услуге.
6.4. В случае поступления претензии к Компании, Компания обязуется:
рассмотреть обращение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения;
предоставить мотивированный письменный ответ по существу обращения;
в случае необходимости дополнительной проверки — продлить срок рассмотрения, но не более чем до 20 (двадцати) рабочих дней с предварительным уведомлением Пользователя.
6.5. Компания оставляет за собой право переадресовать претензию Пользователя соответствующему Партнеру, если суть обращения касается его деятельности, и уведомить об этом Пользователя.
6.6.При возникновении спорной ситуации, стороны стремятся урегулировать её путём переговоров, с обменом необходимой информацией и документами, включая подтверждение фактов, переписки, чеков, договоров и т.п.
6.7.В случае невозможности разрешения спора в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в судебные органы Республики Казахстан по месту регистрации Компании, если иное не предусмотрено договором между Пользователем и Партнером.
6.8. Настоящее Соглашение, а также все связанные с ним правоотношения регулируются материальным правом Республики Казахстан.
 
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
7.1.Все расчеты в рамках настоящего Соглашения осуществляются в национальной валюте Республики Казахстан — тенге.
Стоимость Абонементов, товаров и услуг, предлагаемых через Сервис, указывается на соответствующих страницах Сервиса и может варьироваться в зависимости от условий и политики Партнёра.
7.2. Оплата может осуществляться:
банковской картой через встроенный платежный шлюз;
иными способами, предусмотренными в интерфейсе Сервиса (например, Apple Pay, Google Pay, рассрочка через партнерские банки и т.д.).
7.3. Оформление заказа и проведение платежа означает заключение Пользователем договора с соответствующим Партнером, а также акцепт условий публичной оферты Партнёра.
7.4. В случае досрочного расторжения договора Пользователем (по инициативе либо по причинам, не зависящим от Компании), порядок и условия возврата денежных средств определяются условиями публичной оферты и/или пользовательского соглашения Партнёра, в адрес которого поступает оплата за услуги. Пользователь уведомлен и соглашается, что Компания не является конечным бенефициаром стоимости Абонемента, а лишь обеспечивает доступ к Сервису, организационно-технологическую поддержку и взаимодействие с Партнёром.
7.5. Пользователь принимает и соглашается с тем, что все операции, осуществленные через его Личный кабинет, считаются совершенными им лично. В случае возврата средств Компания и/или Партнёр вправе потребовать подтверждение личности и данных платежной карты.
 
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Все элементы и материалы, размещенные в Сервисе, включая, но не ограничиваясь:
элементы дизайна, логотипы, торговые марки, наименование Сервиса и/или Компании;
текстовые материалы, инструкции, описания, публикации, статьи;
графику, иллюстрации, фотографии, интерфейсы, визуальные элементы;
аудио- и видеоматериалы (включая видеотренировки, демонстрационные ролики и озвучку);
программные компоненты, скрипты, коды и архитектуру приложений
являются объектами авторского и (или) исключительного права Компании, Партнеров, либо иных законных правообладателей.
8.2. Все исключительные имущественные права на такие объекты защищаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, международными договорами и актами в сфере интеллектуальной собственности.
8.3. Использование любых материалов Сервиса допускается
только в пределах предоставленного функционала, при этом запрещается:
копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публичный показ и доведение до всеобщего сведения любых элементов без предварительного письменного разрешения правообладателя;
коммерческое использование обучающих и тренировочных видеороликов;
автоматизированная обработка, парсинг, репост, выгрузка или публикация данных вне Сервиса;
размещение копий материалов (в том числе адаптированных) в других приложениях, на сайтах, в социальных сетях или мессенджерах без согласия Компании.
8.4. Пользователю предоставляется ограниченное, личное, неисключительное и непередаваемое право использования контента Сервиса исключительно в целях:
просмотра и использования по назначению внутри интерфейса приложения;
прохождения тренировочных программ;
получения информации в рамках оказания услуг.
8.5. Любое нарушение настоящего раздела, в том числе попытка незаконного копирования, передачи или распространения материалов, может повлечь:
немедленную блокировку доступа к Сервису;
обращение в правоохранительные или судебные органы;
предъявление требования о возмещении убытков и компенсации вреда, включая моральный ущерб.
8.6. Если Пользователь полагает, что какой-либо контент, размещенный в Сервисе, нарушает его права или законные интересы, он вправе направить мотивированное обращение в адрес Компании с описанием сути нарушения, прилагая подтверждающие документы. Компания обязуется рассмотреть обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней
8.7. Правовая охрана и защита контента
 - Все видеоматериалы, онлайн-тренировки, изображения, тексты, графические элементы, описания программ тренировок, а также иные материалы, размещенные в Сервисе, являются объектами интеллектуальной собственности Компании или привлеченных Партнеров (в том числе тренеров, специалистов, авторов программ).
- Пользователь получает ограниченное, неисключительное право на личное некоммерческое использование контента в рамках функций Сервиса. Любое иное использование (включая копирование, распространение, трансляцию, выгрузку, демонстрацию или обучение третьих лиц на основе материалов) без письменного разрешения запрещено.
Нарушение настоящего пункта может повлечь:
немедленную блокировку доступа к Сервису;
подачу иска о защите авторских прав и компенсации убытков;
направление претензий по линии административной и гражданской ответственности.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента начала использования Сервиса (в том числе прохождения регистрации, авторизации, или использования любого из его функциональных элементов) и действует бессрочно либо до момента его прекращения по инициативе одной из сторон в порядке, предусмотренном настоящим документом.
9.2. Компания вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя.
Обновленная редакция публикуется в Сервисе и вступает в силу с момента ее размещения, если иное прямо не указано в новой версии.
Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальность условий. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу считается согласием Пользователя с новой редакцией Соглашения.
9.3. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учетную запись в любое время. При этом условия ранее заключённых договоров с Партнёрами, включая порядок возврата средств и расчётов, продолжают действовать до полного их исполнения.
9.4. В случае если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано судом недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений, которые продолжают действовать в полном объёме.
9.5. Все вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, регулируются:
условиями соответствующих Публичных оферт Партнёров;
Правилами посещения фитнес-клубов и дополнительными документами Сервиса;
действующим законодательством Республики Казахстан, включая нормы Гражданского кодекса, Закона РК «О защите прав потребителей», Закона РК «Об информатизации» и других применимых нормативных актов.
9.6.Применимым языком настоящего Соглашения является русский язык. При наличии перевода на другие языки, в случае расхождения приоритет имеет русская версия.
9.7. Адрес, наименование и регистрационные данные Компании:
Компания: ТОО "HJ PLATFORM"
Адрес: Казахстан, Алматы, улица Нұрлан Қаппаров, дом 394
БИН (ИИН): 250540026268
Банк: АО "Kaspi Bank"
КБе: 17
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ26722S000045902102
https://herosjourney.kz/