HERO'S JOURNEY
Пользовательское соглашение
Настоящее Пользовательское Соглашение (именуемое далее – Соглашение) является предложением (офертой) по оказанию услуг в виде организации досуга спортивно-оздоровительного характера в фитнес клубах «Hero's Journey» по адресу: РК, г. Астана, р-н Есиль, пр. Кабанбай батыр д.11/5 и других филиалах где есть залы "Hero's Journey" (далее – Услуга), адресованным кругу лиц, желающим приобрести Услуги в соответствии c законодательством Республики Казахстан и устанавливает права, обязанности и условия оказания Услуг ТОО «Hero's Journey» (именуемое далее – Клуб), в лице Директора Жаксылыкбаева Ануара, действующего на основании Устава, с одной стороны, в отношении Пользователя Услуг (именуемого далее –Пользователь), с другой стороны, а также устанавливает права и обязанности Пользователя, принявшего условия Соглашения в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.


1. Предмет соглашения

1.1. Данное Соглашение регулирует правоотношения между Компанией и Пользователем по предоставлению доступа к Мобильному приложению, дающему право посещения фитнес залов, согласно публичной оферте и внутренних правил Клуба, на условиях выбранного и оплаченного Абонемента.

1.2. Пользователь с момента начала использования Мобильного приложения, либо пройдя процедуру регистрации, считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, безо всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения Пользователь не вправе использовать Мобильное приложение. В случае если Компанией были внесены какие-либо изменения в Соглашение, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Мобильного приложения.

1.3. Использование Мобильного приложения означает полное согласие такого Пользователя с условиями Политики конфиденциальности и порядком обработки персональных данных такого Пользователя.


2. Порядок регистрации

2.1. Для того чтобы воспользоваться Мобильным приложением, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись.

2.2. Пользователь, вправе производить регистрацию учетной записи и использовать Мобильное приложение в пределах правоспособности, установленной применимым законодательством. В случае если Пользователь не достиг указанного возраста, а также в случаях, когда этого требует применимое законодательство, использование Мобильного приложения допускается только с согласия родителей или иных законных представителей.


3. Основные условия

3.1. Клуб вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

3.2. В случае, если у Компании есть основания полагать, что Мобильное приложение использовалось третьим лицом, Пользователь, по запросу Компании должен подтвердить свою личность путем предоставления запрошенных документов, подтверждающих личность.

3.3. Пользование одним Абонементом двумя и более лицами запрещено. При возникновении подозрения о нарушении Пользователем данного пункта, Клуб вправе ограничить доступ Пользователя к фитнес клубу.

3.4. В случае обнаружения факта передачи логина и пароля от Мобильного приложения, а также мобильного устройства третьим лицам, Клуб вправе ограничить доступ к посещению в фитнес-клуб.

3.5. Клуб вправе осуществлять сбор и хранение фото Пользователя для дальнейшего хранения в базе данных Компании и для идентификации в системе пропуска, в целях предотвращения передачи Абонементов для использования третьими лицами.

3.6. При отказе Пользователя предоставить фотографию, Клуб вправе не допустить Пользователя в фитнес-клуб.

3.7. Клуб вправе направлять Пользователю информационные сообщения. В том числе рекламного характера при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Пользователь не отказался от получения сообщений рекламного характера.

3.8. В целях повышения качества Мобильного приложения, привлекаемые им для проведения опроса лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам путем направления информационного сообщения при очередном посещении Пользователем Мобильного приложения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).


4. Права и обязанности сторон

4.1. Пользователь имеет право:

- осуществлять поиск информации в мобильном приложении;

- получать информацию в мобильном приложении;

- копировать информацию на другие сайты, приложения с разрешения Администрации приложения;

- использовать информацию мобильного приложения в личных некоммерческих целях.

- посетить 20 раз любую другую локацию сети фитнес клубов "Hero's Journey" посредством использования билетов в мобильном приложении в случае наличия у Пользователя годовой карты Hero's Pass.

- посетить 10 раз любую другую локацию сети фитнес клубов Hero's Journey" посредством использования билетов в мобильном приложении в случае наличия у Пользователя полугодовой карты Hero's Pass.

4.2. Клуб имеет право:

- по своему усмотрению и при необходимости создавать, изменять, отменять правила, описанные в настоящем Соглашении и/или в мобильном приложении;

- ограничивать доступ к любой информации в мобильном приложении;

- создавать, изменять, удалять информацию в мобильном приложении;

- удалять учетные записи;

- отказывать в регистрации без объяснения причин;

- не пускать на тренировку в случае опоздания.

4.3. Пользователь обязуется:
- обеспечивать сохранность личных данных от доступа в мобильное приложение от третьих лиц;

- самостоятельно обновлять Персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения;

- не распространять информацию, которая направлена на пропаганду войны, разжигание национальной, расовой или религиозной ненависти и вражды, а также иной информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность согласно законодательству РК;

- не нарушать работоспособность мобильного приложения;

- не создавать несколько учётных записей в мобильном приложении, если фактически они принадлежат одному и тому же лицу;

- не совершать действия, направленные на введение других Пользователей в заблуждение;

- не передавать в пользование свою учетную запись и/или логин и пароль своей учетной записи третьим лицам;

- не регистрировать учетную запись от имени или вместо другого лица за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК;

- не размещать материалы рекламного, эротического, порнографического или оскорбительного характера, а также иную информацию, размещение которой запрещено или противоречит нормам действующего законодательства РК;

- не использовать скрипты (программы) для автоматизированного сбора информации и/или взаимодействия с мобильным приложением и его Сервисами.

4.4. Клуб обязуется:

- поддерживать работоспособность мобильного приложения за исключением случаев, когда это невозможно по независящим от Администрации причинам;

- осуществлять разностороннюю защиту учетной записи Пользователя;

- защищать информацию, распространение которой ограничено или запрещено законами РК, путем вынесения предупреждения либо удалением учетной записи пользователя, нарушившего правила.

5. Ответственность сторон

5.1. Клуб не несет ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья, если состояние здоровья Пользователя ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы, последствий перенесенной операции или хронического заболевания в том числе эпилепсии. Клуб не несет ответственности за неосторожные, нескоординированные действия и движения посетителей в зоне раздевалки, душевых кабин, холлах, входных группах, вследствие которых были получены травмы и вред здоровью и имуществу Пользователя. Пользователь не вправе требовать от Клуба какой-либо компенсации морального, материального вреда или вреда, причиненного здоровью Пользователю и его несовершеннолетним детям, как в течение срока действия Договора, так и по истечении срока его действия, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.

5.2. Пользователь уведомлен, что при занятии спортом в Клубе используются резкие изменения интенсивности света или яркости, которые могут вызвать судороги у людей страдающий эпилепсией.

5.3. Клуб не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью Пользователя в случае ненадлежащего исполнения им обязательств по настоящему Договору, нарушения требований инструкторов фитнес клуба, Правил посещения Клуба.

5.4. Пользователь подтверждает, что он не имеет медицинских противопоказаний для занятий спортом и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья. Пользователь во избежание травматизма, обязан проявлять разумную осторожность, тренироваться в специальной обуви и спортивной одежде, соблюдать требования предупредительных надписей, табличек, инструкций, указаний на территории фитнес клуба и рекомендаций работников Клуба.

5.5. Администрация не несёт ответственность за несовпадение ожидаемых Пользователем и реально полученных услуг.

5.6. Администрация не несет никакой ответственности за услуги, предоставляемые третьими лицами;

5.7. Найденные вещи хранятся в зоне рецепции клуба не более 30 календарных дней, после истечения указанного срока - вещи подлежат утилизации;

5.8. Пользователь должен сам посещать необходимые занятия по предписанному чек-листу марафона. Если Пользователь не посетит определенные занятия и у него не будет засчитан марафон, то есть менее 70% от предписанного в чек листе, Администрация не несет ответственность за незасчитанный марафон.

5.9. Пользователь не имеет права требовать засчитать другие тренировки вместо тех которые в чек-листе, за исключением если это было ошибка на стороне Администрации.

5.10. Билеты на марафон продлению не подлежат за исключением форс мажорных ситуаций. Срок действия билетов ограничены датами марафона.

5.11. В случае возникновения форс-мажорной ситуации (боевые действия, чрезвычайное положение, стихийное бедствие и т. д.) Администрация не гарантирует сохранность информации, размещенной Пользователем, а также бесперебойную работу информационного ресурса.

5.12. В случае если Клиент опаздывает на занятие - тренер вправе не впускать на занятие.

5.13. Пользователь уведомлен, что на марафон можно записаться при условии, что клубная карта будет активна на момент завершения марафона, в ином случае запись на марафон будет недоступна.

5.14. Посещение зала с детьми младше 16 лет - запрещено.

5.15. Согласно статье 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, условия договора считаются принятыми Пользователем безоговорочно и в полном объеме с момента оплаты Услуг или/и использования мобильное приложение "Hero's Journey".


6. Инструкция по оплате

6.1. Веб-сайт и мобильное приложение Клуба подключены к интернет-эквайрингу и Пользователь вправе оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра OneVision, где Клиенту необходимо ввести данные банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если банк-эмитент поддерживает данную технологию, Клиент будет перенаправлен на сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке. выдавшем Вам банковскую карту.

6.2. Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице OneVision.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трехзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.

CVV2/ CVC2 — это трехзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты. Далее в том в окне откроется страница Пользователя банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у Пользователь не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратиться в ваш банк-эмитент.

3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.

7. Гарантии безопасности онлайн-платежей

7.1. Процессинговый центр OneVision защищает и обрабатывает данные Пользователя банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.2.2. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. OneVision не передает данные Пользователя карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.

7.2. Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте info@onevision.kz.

7.3. Предоставляемая Пользователем персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Пользователя кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

7.4. Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «OneVision». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

7.5. Оплата платежными картами безопасна, потому что:

Система авторизации гарантирует Пользователю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.


8. Возврат денежных средств

8.1. При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

8.2. При досрочном расторжении настоящего Соглашения по инициативе Пользователя Администрация не возвращает уплаченные ранее суммы за предоставления Услуг по Договору.

8.3. Каждое заявление о досрочном расторжении Пользователем Соглашения - рассматривается и разрешается Администрацией, но с удержанием 50% (пятидесяти процентов) от стоимости Услуг. В случае возврата стоимости, удерживается 50% (пятьдесят процентов) в виде штрафа, а от оставшейся суммы удерживается суммы фактически оказанных месячных услуг.

8.4. При условии, если клиент уже начал пользоваться услугами сервиса, то дополнительно удерживается стоимость полного марафона, который уже начал пользователь. Начатый марафон считается с того момента, когда клиент (пользователь) записался на марафон и у него списался один марафон из его Hero pass или с даты начала марафона, в зависимости какое событие наступило раньше.

8.5. При оплате наличными или оплате без рассрочки то удерживается комиссия на обналичивание и перевод, который зависит от общей суммы оплаты. Также удерживается комиссия за использование сервиса в зависимости сколько марафонов успел начать клиент.

8.6. Переоформление Hero's Pass (годовой) доступно 1 раз за срок действия клубной карты вне зависимости переоформление ли это на другого пользователя или переоформление на любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero's Journey».

8.7. Переоформление Hero's Pass (годовой) на другого пользователя доступно 1 раз за срок действия клубной карты. Переоформление оплачивается отдельно, стоимость 30 000 (тридцать тысяч) тенге.

8.8. В случае если годовая карта Hero's Pass приобретена в период предпродаж т.е. до официальной даты открытия Клуба, услуга переоформления на другого Пользователя недоступна.

8.9. В случае если Пользователь ранее совершал переоформление своей клубной карты, в последующем он не имеет права приобретать клубную карту посредством переоформления у другого пользователя.

8.10. Hero's Pass (полугодовой) переоформлению не подлежит.

8.11. В случае, если пользователь ранее переоформлял клубную карту (с предыдущего пользователя на себя), переоформление в последующем невозможно.

8.12. Переоформление Hero's Pass (годовой) на любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero's Journey» доступно 1 раз за срок действия клубной карты. Переоформление оплачивается отдельно, стоимость 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге. Если на момент переоформления карты на другую локацию, цена Hero's Pass новой локации выше цены Hero's Pass текущей локации Пользователя, то к стоимости переоформления прибавляется разница между ценами двух локаций.

8.13. Hero's Pass (полугодовой) переоформлению на другую локацию не подлежит.

8.14. Приобретенные абонементы (право пользования услугами) со сроком действия 1 (один) месяц автоматически активируются (начало действия абонемента) с момента проведения оплаты.

8.15. Автоматическая активация абонементов со сроком действия 6 (шесть) месяцев и 1 (один) год наступает по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента проведения оплаты или с момента первого посещения, если иное не установлено регистрационной формой.

8.16. Автоматическая активация абонементов, которые были приобретены в период предпродаж т.е. до официальной даты открытия Клуба, наступает по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с момента проведения оплаты или с момента первого посещения, если иное не установлено регистрационной формой.

8.17. Марафон «Первый шаг» не подлежит возврату в случае, если он был приобретён со скидкой или был активирован.

8.18. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу info@herosjourney.kz

8.19. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) банковских дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

8.20. Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание к менеджеру отдела продаж. Данное заявление необходимо направить по адресу info@herosjourney.kz

8.21. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

8.22. Переоформленная клубная карта возврату не подлежит.


9. Конфиденциальность

9.1. Интернет проект https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/">https://herosjourney.kz/ (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта https://herosjourney.kz/ (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых на веб-сайте (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).

9.2. Клуб используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Клуб не раскрывает персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Клуб не публикует персонифицированную информацию в открытом доступе и не передает ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Клуб публикует и распространяет только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Клуб также использует анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL.

9.3. Сайт https://herosjourney.kz/ может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Клуб не несет ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

9.4. Клуб делает все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, Клуб не может гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт https://herosjourney.kz/ и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

9.5. По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу info@herosjourney.kz


10. Прочие условия

10.1. Данное Соглашение вступает в силу при регистрации в приложении и перестает действовать при появлении его новой версии.

10.2. Клуб оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять данное соглашение по своему усмотрению.

10.3. Все объекты, доступные при помощи Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео онлайн-тренировок, контент и звуки, размещенный на Мобильном приложении, являются объектами исключительных прав Компании и других правообладателей.

10.4. Использование контента, а также каких-либо иных элементов Мобильного приложения возможно только в рамках его функциональных возможностей. Никакие элементы Мобильного приложения, а также любой контент не может быть использован иным образом без предварительного разрешения правообладателя.

10.5. Клуб стремится создать безопасную и гостеприимную среду для всех Пользователей, поэтому запрещается создание контента или поведения, которые является оскорбительным и неприемлемым для других Пользователей и нарушает общественные нормы и порядок.

10.6. За неоднократное нарушение данного правила, Клуб вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке без возврата денежных средств.

10.7. Всё, что не урегулировано настоящим Соглашением подлежит толкованию и регулированию в соответствии с договором оферты и законодательству Республики Казахстан.

10.8. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения или оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений.


Реквизитная карта TOO "Hero's Journey"
БИН: 220840030654
Адрес: РК, г. Алматы пр. Аль-Фараби, 120/48, 3 этаж
AO Kaspi Bank
БИК: CASPKZKA
ИИК: KZ95722S000017868927

Директор: Жаксылыкбаев Ануар Серикович