Настоящий публичный договор (именуемое далее – Договор) является предложением (офертой) по предоставлению доступа в фитнес клубы (коммерческая организация) под наименованием «Hero's Journey» для оказания услуг в виде организации досуга спортивно-оздоровительного характера (далее – Услуга), адресованным кругу лиц, желающим приобрести Услуги в соответствии cо статьей 387 ГК РК.
В соответствии с законодательством Республики Казахстан после подписания Регистрационной формы (соглашения) присоединения к публичной оферте и/или проведения оплаты, согласно ст.396 ГР РК, условия оферты считаются принятыми и начинают регулировать правоотношения между ТОО "Hero's Journey" (именуемое далее – Клуб), и Потребителем (именуемого далее –Клиент). При этом адрес (исполнения услуг) местонахождения Клуба и другие реквизиты, указываются в регистрационной форме (соглашении) присоединения к публичной оферте и/или подачи заявки и проведения оплаты.
ТЕРМИНЫ ИСПОЛЬЗУЕМЫ В ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕПравила посещения фитнес Клуба – правила, обязательные для исполнения всеми Членами Клуба, потенциальными Членами Клуба, Гостями Клуба и третьими лицами, которые регулируют поведение и посещение Клуба «Hero’s Journey» с целью создания безопасных и комфортных условий для тренировочного процесса и отдыха всех его посетителей, а также функционирования фитнес-клуба. Настоящие Правила размещены на официальном сайте Клуба и являются неотъемлемой частью Публичного Договора. Соблюдение Правил одно из важнейших условий оказания Услуг. Правила не являются исчерпывающими - Клуб вправе самостоятельно их дополнять и изменять.
Режим работы Клуба - дни и часы, в которые фитнес Клуб открыт для посещения Членами Клуба.
Регистрационная форма присоединения к Договору (далее по тексту - Регистрационная форма) - это бланк строгой отчетности в утвержденной форме, подписанный Сторонами в двух экземплярах (один экземпляр для хранения в Клубе, другой экземпляр для хранения у Члена Клуба), который содержит некоторые детализированные условия оказания Услуг по Договору.
Подписывая Регистрационную форму и/или оплачивая Услуги, потенциальный потребитель услуг выражает свое согласие на присоединение к Публичному Договору и подтверждает ознакомление и безоговорочное согласие, а также намерение выполнять его условия и соблюдать Правила посещения Клуба.
Мобильное приложение «Hero’s Journey» - программное обеспечение фитнес-Клуба для смартфонов, через которое производят: записи на групповые программы, «заморозки» Клубного членства, вход в фитнес Клуб, также с помощью которого Член Клуба пользуется другими видами услуг (бронирование тренажеров, открытие/закрытие шкафов в гардеробных зонах).
Заморозка Клубного членства (далее – «заморозка») – временное приостановление получения Услуг, с последующей пролонгацией срока оказания услуг на срок «заморозки», доступные сроки и условия «заморозки» указаны в Регистрационной форме. «Заморозка» является дополнительным, опциональным условием оказания спортивно-оздоровительных услуг и не входит в стоимость договора, возможность ее применения определяется исключительно Членом Клуба.
Обращение по «заморозке» может быть оформлено: лично в отделе продаж Клуба; через личный кабинет в мобильном приложении Клуба; через персонального менеджера отдела продаж.
Обращение по «заморозке» должно предшествовать периоду «заморозки», «заморозки» за предшествующий период (задним числом) не допускаются. Период «заморозки» составляет 30 (тридцать) календарных дней на годовое и полугодовое Клубное членство только с двумя доступными попытками «заморозить». «Заморозка» недоступна для клубных карт сроком 1 (один) месяц или меньше.
Гостевой визит - дополнительное, опциональное условие оказания спортивно-оздоровительных услуг. Гостевой визит не входит в стоимость Клубного членства.
Дополнительные услуги - услуги, не включенные в стоимость Клубного членства, оказываемые на территории фитнес Клуба за отдельную плату в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги Клуба.
Вводная тренировка – обзорно-практическая тренировка со специалистами Клуба, целью которой является адаптация Члена Клуба к программам и оборудованию Клуба, знакомство с техникой безопасности, получение необходимых начальных навыков и знаний.
Групповая тренировка – фитнес-тренировка, проводимая специалистами Клуба для Членов Клуба, продолжительностью до 60 минут в зависимости от формата и направленности. Периодичность проведения групповых тренировок регламентируется расписанием в мобильном приложении.
Бонусная тренировка – бонусная фитнес-тренировка, проводимая со специалистом Клуба для Члена Клуба. Бонусная тренировка входит в стоимость Клубного членства, в случае если она присутствует в Регистрационной форме.
Член Клуба/Клиент
– физическое лицо посещающий фитнес-клуб для своих личных целей, выразивший акцепт (принятие) настоящей Оферты. За несовершеннолетнее лицо (до 18 лет) Оферту принимает законный представитель. При это лицам младше 16 лет посещение фитнес-клуба недопустимо.
Законный представитель – это физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, которое действует от имени и в интересах несовершеннолетнего, которому оказываются услуги.
Период предварительных продаж – период, когда Клуб заявляет о возможности присоединиться к условиям Договора на этапе предшествующему официальному открытию Клуба и началу оказания услуг Членам Клуба.
Технические перерывы
- перерывы в работе фитнес Клуба в целом, или в отдельных его частях с целью проведения уборки, санитарной обработки и технического обслуживания по нормам эксплуатации.
Место оказания Услуг – адрес фитнес Клуба «Hero’s Journey», в котором Член Клуба получает и использует Услуги, предоставленные Клубом. Член Клуба получает Услуги по месту оплаты и подписания Регистрационной формы.
1.Предмет договора1.1. Клуб оказывает физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги Члену Клуба (далее по тексту «Услуги») на территории фитнес Клубах под наименованием «Hero's Journey», находящегося по адресу, указанному в Регистрационной форме (соглашение), согласно выбранному и приобретенному абонементу.
1.2. Услуга оказывается Члену Клуба исключительно в месте указанной в Регистрационной форме (соглашении) и по условиям приобретенного абонемента.
1.3. Место оказания Услуги, срок, тип Клубного членства, а также иные дополнительные условия указаны в Регистрационной форме.
1.4. Член Клуба самостоятельно и с учетом своей занятости, удобства и возможностей выбирает время и регулярность получения Услуг.
1.5. Срок действия Договора начинается с даты оплаты Услуг и/или подписания Регистрационной формы и до истечения срока оказания Услуг. Срок оказания услуг по Договору указывается в Регистрационной форме присоединения Клиента к настоящему Договору.
1.6. Автоматическая активация абонементов сроком действия 6 (шесть) месяцев и 1 (один) год наступает по истечении 30 (тридцати) календарных дней с момента проведения оплаты или с момента первого посещения, если иное не установлено в Регистрационной форме. Автоматическая активация абонементов, приобретенных в период предварительных продаж т.е. до официальной даты открытия Клуба, наступает по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с момента проведения оплаты или с момента первого посещения, если иное не установлено в Регистрационной форме. Автоматическая активация абонементов со сроком действия 1 (один) месяц или меньше наступает по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента проведения оплаты или с момента первого посещения, если иное не установлено в Регистрационной форме.
2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА2.1. Стоимость настоящего Договора, указывается в Регистрационной форме. Член Клуба оплачивает Услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Договором и Регистрационной формой присоединения.
2.2. Стоимость настоящего Договора, указанная в Регистрационной форме, формируется следующим образом: 50% от стоимости составляет услуга активации приобретаемого абонемента, а остальные 50% от стоимости составляет клубное членство на приобретаемый период.
2.3. Услуга активации приобретенного абонемента, которая составляет 50% от стоимости настоящего Договора, является невозвратной. Возврат остатка денежных средств при досрочном расторжении договора производится в течение 30 (тридцати) банковских дней, при этом Клуб удерживает стоимость за пройденный (истёкший) период клубного членства от общей стоимости настоящего Договора.
2.4. Клубные карты или программы сроком 1 (один) месяц или меньше возврату не подлежат.
2.5. Расчеты по Договору производятся исключительно в тенге, путем внесения наличных денежных средств в кассу Клуба, либо списанием с банковской карты, либо перечислением на банковский счет Клуба.
2.6. Стороны соглашаются в случае досрочного расторжения настоящего Договора по любым причинам и вне зависимости от вида Клубного членства, что возврат денежных средств Члену Клуба производится исключительно по условиям, указанным в настоящем Договоре.
2.7. Любые бонусные опции, подарочные сертификаты, подарки, призы в виде продления Клубного членства, подарочных процедур - не могут быть обналичены, компенсированы в денежном выражении или использоваться во взаиморасчетах Сторон. Любые подарочные сертификаты должны быть активированы в течение 2 (двух) месяцев с момента приобретения, в противном случае активируются автоматически.
2.8. Переоформление Hero's Pass (годовой) доступно 1 раз за срок действия клубной карты вне зависимости переоформление ли это на другого пользователя или переоформление на любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero's Journey».
2.9. Переоформление Hero's Pass (годовой) на другого пользователя доступно 1 раз за срок действия клубной карты. Переоформление оплачивается отдельно, стоимость 30 000 (тридцать тысяч) тенге.
2.10. В случае если годовая карта Hero's Pass приобретена в период предварительных продаж т.е. до официальной даты открытия Клуба, услуга переоформления на другого Пользователя недоступна.
2.11. В случае если Пользователь ранее совершал переоформление своей клубной карты, в последующем он не имеет права приобретать клубную карту посредством переоформления у другого пользователя.
2.12. Полугодовая карта Hero's Pass переоформлению на другого пользователя или на любую другую локацию не подлежит.
2.13. В случае, если пользователь ранее переоформлял клубную карту (с предыдущего пользователя на себя), переоформление в последующем невозможно.
2.14. Переоформленная клубная карта возврату не подлежит.
2.15. Переоформление Hero's Pass (годовой) на любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero's Journey» доступно 1 раз за срок действия клубной карты. Переоформление является платным и составляет 100,000 (сто тысяч) тенге, в случае если стоимость карты в локации, в которую пользователь желает переоформиться, дороже стоимости текущей локации пользователя, которую он посещает. В противном случае переоформление является бесплатным.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ3.1. При принятии настоящего Договора Член Клуба подтверждает, что ни он, ни его несовершеннолетние дети не имеют постоянных или временных медицинских противопоказаний для занятий физкультурой, спортом и полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и состояние здоровья своих несовершеннолетних детей, посещающих фитнес Клуб вместе с ним.
3.2. Клуб оказывает Услуги согласно часовому и календарному графику работы указанного в Регистрационной форме с учетом технических перерывов также режим работы клуба может быть изменен согласно постановлениям государственных и городских органов власти Республики Казахстан.
3.3. Любое изменение режима и графика работы производится по предварительному уведомлению Члена Клуба по следующим каналам: объявления на стойке рецепции и/или в социальных сетях Клуба «Hero's Journey».
3.4. После принятия настоящего Договора производится регистрация Члена Клуба в базу данных на стойке рецепции фитнес Клуба и при этом Клуб вправе запросить у Члена Клуба его персональные данные, сделать электронный фотоснимок для идентификации лица Члена Клуба и регистрации в Мобильном приложении Клуба. Мобильное приложение с данными Члена Клуба - являются именными и не могут быть использованы другими лицами, исключением является переоформление Договора на другое лицо согласно Регистрационной форме.
3.5. Клубное членство в фитнес Клубе не предусматривает накопление (восстановление) неиспользованных дней посещения фитнес Клуба вне зависимости от причин. В случае, если Член Клуба частично или полностью не посещал Клуб в период действия настоящего Договора, Услуги считаются оказанными, и Клубное членство (срок действия Договора) не подлежит увеличению.
3.6. При переоформлении Абонемента, условия настоящей оферты и правила посещения Клуба для нового Члена Клуба вступают в силу с момента оплаты за переоформление или с момента подписания соглашения о переоформление Абонемента.
Переоформление Абонемента может быть произведено не более 1 (одного) раза, при этом новый член Клуба оплачивает стоимость переоформления в размере, установленном прейскурантом Клуба.
3.7. Стандартный режим работы фитнес-клубов, если иное не установлено в регистрационной форме к оферте:
- с понедельника по пятницу с 07.00 до 22.00;
- в субботу и воскресенье с 10:00 до 22.00;
- 1ое по 2ое января нерабочие дни;
- режим работы в иные праздничные дни устанавливается на усмотрение фитнес-клуба.
Фитнес-клубы расположенные в Торговых центрах вправе менять свое расписание в соответствии с графиком работы Торгового центра.
Члену-Клуба запрещается продажа гостевого визита в фитнес-клуб третьему лицу. Клуб при обнаружении факта продажи, вправе ограничить реализованное третьему лицу гостевое посещение.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН4.1. Клуб обязуется:- в течение срока действия Договора оказать Члену Клуба основные услуги, указанные в Регистрационной форме;
- предоставить право пользования Мобильным приложением Члену Клуба в день активации Клубного членства;
- своевременно принимать меры по предупреждению и урегулированию нарушений качества предоставляемых услуг.
- своевременно информировать Члена Клуба об изменениях в структуре Услуг, оказываемых по настоящему Договору;
- сохранять конфиденциальность информации о Члене Клуба и его гостей, полученной от него при заключении Договора, а также в ходе исполнения обязательств по Договору, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан;
- обеспечить соблюдение требований санитарных норм и правил, пожарной безопасности;
- обеспечить рабочее состояние и дезинфекционную обработку спортивного, сантехнического и иного оборудования, в соответствии с требованиями санитарных норм и правил.
4.2. Клуб имеет право:- прекратить полностью или частично оказание услуг по Договору два раза в год на сроки не более десяти суток подряд при возникновении необходимости проведения общественных, технических или санитарно-гигиенических мероприятий и бессрочно в случаях проведения городскими коммунальными службами ремонтных, регламентных или восстановительных работ;
- в случае нарушения Клиентом временных диапазонов нахождения в фитнес Клубе, предусмотренных Регистрационной формой, в случае отказа оплачивать чеки за полученные дополнительные услуги или причинения имущественного ущерба Товариществу:
- зафиксировав факт нарушения или неоплаты Актом, взыскать оплату за счет уменьшения срока оказания услуг пропорционально их стоимости;
- в течение срока действия Договора запросить у Члена Клуба справку о состоянии здоровья при возникновении у администрации Клуба подозрений о наличии у Члена Клуба каких-либо заболеваний;
- при наличии признаков острого или хронического инфекционного и/или кожного заболевания временно отстранить Члена Клуба от посещения Клуба до полного выздоровления;
- при умышленном сокрытии Членом Клуба наличия инфекционного заболевания, опасного для окружающих, Клуб имеет право расторгнуть Договор и прекратить оказание Услуг;
- ограничить доступ на территорию фитнес клуба при отсутствии: Клубного браслета, регистрации в Мобильном приложении, персональных данных и/или электронного фотоснимка;
- в случае умышленной передачи Членом Клуба смартфона с Мобильным приложением третьему лицу с целью посещения Клуба и получения услуг, Клуб имеет право досрочно в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор и прекратить оказание услуг, уведомив об этом Члена клуба за 1 (один) день до даты расторжения, при неисполнении и/или нарушении Членом Клуба обязательств настоящего Договора и/или Правил посещения Клуба без осуществления возврата ранее оплаченных денежных средств;
- изменять: время работы, расписание групповых программ, работы, заменять тренеров-инструкторов в течение срока действия Клубного членства, также изменять стоимость и виды Услуг, исключением является уже оплаченные Услуги;
- ограничить доступ в душевые комнаты, туалетные помещения, в случаях аварийного отключения холодной/горячей воды и/или ограничить объем предоставляемых Услуг в моменты аварийного отключения электроэнергии без какой-либо компенсации;
- при проведении Клубных мероприятий ограничить зону, предназначенную для тренировок, о чем Члены Клуба извещаются не менее чем за 24 часа до проведения указанных мероприятий путем размещения информации на рецепции Клуба, социальных сетях или на официальном сайте Клуба;
- менять тренеров-инструкторов фитнес Клуба групповых программ в случае их болезни, отпуска или увольнения (расторжения договора о возмездном оказании услуг);
- оказывать базовые и дополнительные услуги с привлечением сторонних лиц;
- отказать в заключении Договора лицу, в отношении которого у Клуба имеются достаточные основания полагать, что оформление такого договора может повлечь за собой снижение уровня безопасности и комфорта на территории фитнес Клуба, а также ограничение прав, свобод и интересов членов Клуба;
- администрация и работники фитнес клуба вправе запросить документ, удостоверяющий личность в случае возникших вопросов с идентификацией владельца Мобильного приложения в системе пропуска и/или в базе данных Клуба;
- запрашивать в официальном порядке информацию о Члене Клуба в правоохранительных и иммиграционных органах с целью недопущения на территорию фитнес Клуба лиц, чьё присутствие, поведение и иные действия могут вызвать негативное отношение других Членов Клуба или подвергнуть их опасности;
- в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий Договор и в Приложения к нему;
- по своему усмотрению и при необходимости создавать, изменять, отменять правила в мобильном приложении;
- не пускать члена клуба на тренировку в случае опоздания более чем на 10 минут.
4.3. Член Клуба обязуется:- произвести оплату по настоящему Договору в соответствии с условиями Регистрационной формы;
- при использовании дополнительных услуг Клуба оплачивать их своевременно и в полном объеме;
- не переоформлять и/или не продавать Клубное членство членам Клуба с действующим Клубным членством;
- пользоваться только тем перечнем услуг Клуба и только в рамках того временного регламента, которые, указаны в Регистрационной форме к настоящему Договору;
- покинуть зону тренажерного зала до наступления времени окончания его работы за 30 минут. В случае если Договором предусмотрены иные условия посещения фитнес Клуба, то Член Клуба не вправе находиться в фитнес Клубе, пользоваться услугами и дополнительными услугами в дни и часы, не предусмотренные условиями настоящего Договора;
- Член Клуба, Клубное членство которого предполагает определенный временной регламент, должен покинуть Клуб не позднее времени, указанного в Регистрационной форме. В противном случае такое время должно быть оплачено Членом Клуба по действующему прейскуранту;
- осуществлять вход на территорию фитнес Клуб с помощью Мобильного приложения путем сканирования QR-кода, установленному на турникетах и давать возможность камерам, установленным в турникетах идентифицировать биометрические данные лица с изображением, сохраненным внутри системы управления контроля доступа (СКУД);
- Член-Клуба при получении полотенца по окончании пребывания в фитнес Клубе обязан сдать принадлежности при выходе из раздевалки. В случае утраты временно выданных принадлежностей обязан оплатить стоимость данных вещей по тарифам Клуба;
- соблюдать Правила посещения фитнес Клуба;
- при посещении фитнес Клуба с гостями проинформировать их о том, что на них распространяются Правила посещения Клуба;
- оплатить неоплаченные чеки за дополнительные услуги Клуба своих гостей, и нести дополнительную ответственность за соблюдение им Правил посещения;
- при наличии признаков острого или хронического, инфекционного и/или кожного заболевания воздержаться от посещения фитнес Клуба до полного выздоровления;
- предоставить подтверждающие документы о наличии у него заболевания, препятствующее использованию Услуг по настоящему Договору, при наступлении такого случая;
- для заключения Договора пройти соответствующую процедуру регистрации в системе фитнес клуба: заполнение анкетных данных и фотографирование;
- соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим гостям и членам Клуба, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих;
- если вольные или невольные действия Члена Клуба создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а также для здоровья и/или жизни окружающих или противоречат общепринятым нормам морали и этики, работники службы внутреннего контроля фитнес Клуба вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от занятий (пребывания на территории фитнес Клуба), вывода за пределы фитнес Клуба или вызова сотрудников правоохранительных органов.
4.4. Член Клуба вправе:- получить от Клуба Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;
- получать необходимую и достоверную информацию о работе фитнес Клуба;
- Член Клуба вправе направлять Клубу свои предложения и рекомендации по улучшению оказания и виду предоставляемых Услуг по настоящему Договору;
- Член Клуба имеет право на переоформление своего Клубного членства на оставшийся период на другое лицо, по письменному заявление и оплаты стоимости переоформления. Переоформление членства подтверждает замену лица в обязательстве по настоящему Договору;
- проводить на территорию Клуба приглашенных им гостей, оплатив их гостевое посещение, либо воспользовавшись гостевыми визитами, если они предусмотрены в перечне услуг Регистрационной формы присоединения к настоящему публичному Договору;
- пользоваться заморозкой Клубного членства, согласно условиям настоящей оферты;
- посещать фитнес-клуб в целях использования Клубного членства, пользоваться услугами раздевалки и душа;
- участвовать в групповых программах по расписанию и по предварительной записи согласно Правилам посещения фитнес-клуба;
- посетить 20 раз любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero’s Journey» посредством использования билетов в мобильном приложении в случае наличия у пользователя годовой карты Hero’s Pass;
- посетить 10 раз любую другую локацию сети фитнес клубов «Hero’s Journey» посредством использования билетов в мобильном приложении в случае наличия у пользователя полугодовой карты Hero’s Pass.